Comment puis-je corriger l’erreur « Erreur de communication avec l’appareil » ?

Si vous obtenez l’erreur « Erreur de communication avec l’appareil » lorsque vous utilisez le service FlexiDépôt BMO, cela signifie que le logiciel WebScan n’est pas connecté pas au service FlexiDépôt BMO ou qu’il n’a pas été autorisé à apporter des changements. Pour corriger la situation, vous pouvez essayer ce qui suit :

Étape 1 : Vérifiez votre navigateur

Le service FlexiDépôt BMO fonctionne mieux dans Microsoft Edge ou Google Chrome. Si vous utilisez déjà le service FlexiDépôt BMO dans l’un de ces navigateurs, passez à l’étape 2 : Enregistrez de nouveau votre numériseur.

Étape 2 : Enregistrez de nouveau votre numériseur

1. Débranchez le câble USB de votre numériseur pendant cinq secondes, puis rebranchez-le. Si votre ordinateur a des ports noirs (USB 2.0) et bleus (USB 3.0), utilisez l’un des ports noirs.
   Remarque : Un voyant rouge sur votre numériseur indique qu’il est activé et connecté à votre ordinateur. Si vous ne voyez pas de voyant rouge, assurez-vous que votre câble d’alimentation et votre câble USB sont bien branchés correctement.    .
2. Assurez-vous que WebScan fonctionne sur votre ordinateur en consultant le menu caché des icônes de la barre d’état ou en appuyant sur Ctrl+Alt+Suppr et en choisissant Gestionnaire des tâches. Si vous voyez WebScan dans la liste, le programme fonctionne sur votre ordinateur. Si vous ne voyez pas WebScan dans la liste, veuillez passer à l’étape 3 : Démarrez WebScan.
3. Dans le service FlexiDépôt BMO, sélectionnez l’onglet Enregistrement.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez votre numériseur WebScan (WebScan CX30 ou WebScan TS240).
5. Dans le champ Scanner Host, inscrivez « localhost ».
6. Sélectionnez Enregistrer.
7. Essayez de numériser vos articles de nouveau. Si le message d’erreur persiste, passez à l’étape 3 : Démarrez WebScan.

Étape 3 : Démarrez WebScan

1. Double-cliquez sur l’icône WebScan qui se situe sur votre bureau, ou recherchez « WebScan » sur votre ordinateur et sélectionnez Ouvrir.
   Remarque : Si le message « Autoriser le programme à apporter des changements » ou d’autres messages contextuels s’affichent, sélectionnez Oui ou Ok.
2. Dans le service FlexiDépôt BMO, essayez de numériser vos articles de nouveau.
3. Si le message d’erreur persiste, revenez à l’étape 2 : Enregistrez de nouveau votre numériseur et utilisez un autre port USB.

Étape 4 : Vérifiez votre antivirus ou votre pare-feu

Si le message d’erreur persiste, il pourrait y avoir des options de sécurité sur votre ordinateur ou sur votre réseau, comme un programme antivirus ou un pare-feu, empêchant WebScan de se connecter au service FlexiDépôt BMO. Veuillez modifier vos paramètres de sécurité pour donner accès à WebScan. Selon les politiques de sécurité de votre entreprise, votre service des TI devrait pourrait devoir apporter ces changements.

Si vous continuez à voir le message d’erreur, veuillez ouvrir une demande de soutien dans les Services bancaires en ligne pour entreprises en cliquant sur l’onglet Vos demandes d’assistance qui se trouve dans le haut de chaque page.